アイコス歴半年の私が、フタが閉まらなくなって交換してもらった話をするよ。

iQOSユーザーならば誰もが(?)経験する問題。端末の不具合。
ここでは、私のiQOSライフに突如訪れたトラブルとその際の解決方法をご紹介します。

破損!iQOSが使用不能に。。

iQOSを使い始めいてから3ヶ月ほど経過した頃。
突然、ポケットチャージャーのフタが閉まらなくなってしまいました。
よく見ると、フタを閉じた状態を固定する為の爪が折れてなくなっていました。

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普段から割と慎重に扱っており、落としたりぶつけたりは、していないハズなんですが。。
フタを閉めることで接触が固定されて充電が開始される為、
これでは使用することができません。。

iQOSカスタマーセンターとは如何に?

この事態をiQOSユーザーの先輩である会社の上司に相談すると、

先輩
カスタマーセンターに連絡すれば、新しいやつ送ってくれるよ!
と教えられました。
iQOSは故障や不具合が起こるケースが多いそうで、保証期間中はその詳細を連絡すれば
新品を発送してくれるのだそうです。
早速私もここに連絡してみると、不具合の状況や端末IDを確認され、
その後、すぐに新品のチャージャーを送ってもらえました。

流れとしてはこんな感じです!

実際に私が対応してもらった際の流れは以下のようになります。

  • iQOS公式サイトに記載されている、カスタマーセンターに問い合わせます。(電話にて)
  • 不具合の状態と端末IDを報告します。(IDはチャージャーの側面に記載されています)
  • 24時間以内に指定した住所へ新品を発送してくれます。
  • 新品と一緒に送られてくる返信用封筒にて、不具合の出た製品を返送します。
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いずれやって来る不具合に備えましょう。

iQOSには、購入日より半年間(キャンペーン中に会員登録して購入した人には1年間)の保証期間があります。

基本は故障のないように使用するのがベストですが、万が一不具合が生じた際の為に、予め備えておきましょう。

公式ページにて会員登録を済ませ、チャージャー、スティック、それぞれの端末IDを控えておくことをおすすめします。

まとめ

iQOSカスタマーセンターは非常に対応がよい印象です。

実は私、ここ最近ヒートスティックの接触不良という問題も抱えおり、先日ついに充電ができなくなってしまったので、こちらも交換を依頼したところスムーズにご対応頂くことができました。
おかげで私のiQOSライフは今後も続きそうです。

アイコスのホルダーが壊れたので、交換してもらったよ。

2016.07.28

 

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